CARTA DEI SERVIZI
La presente Carta dei Servizi ha lo scopo di fornire informazioni chiare sui diritti che puoi esercitare in qualità di utente dei servizi di connessione Internet CABLATA, FWA e di telefonia vocale fissa forniti da ELETTRO POTENZA, redatta ai sensi delle delibere AGCOM 179/03/CSP, 254/04/CSP, 79/09/ CSP (telefonia vocale), 131/06/CSP, 244/08/CSP, 151/12/CONS, 656/14/CONS (accesso a Internet) e 156/23/CONS (comunicazioni da postazione fissa e limitatamente agli indicatori di cui all’Allegato 1) e integra ii contratto per la fornitura dei servizi su rete fissa Internet e voce, unitamente alla Brochure Prezzi, all’informativa Privacy, alla Sintesi Contrattuale e alle Condizioni Generali
I NOSTRI VALORI
| U G U A G L I A N Z A | Orientiamo la nostra attività al rispetto dei principi di uguaglianza, giustizia e imparzialità, senza operare discriminazioni di genere, razza, lingua, religione e orientamenti politici. |
| C O N T I N U I T A’ | Forniamo i ns. servizi su base continuativa e senza interruzioni, tranne quelle dovute a interventi sulla rete (ad es. manutenzione e riparazioni), a forza maggiore o ad altri eventi fortuiti. |
| T R A S P A R E N Z A | Garantiamo accesso integrale e trasparente alle informazioni relative a offerte e condizioni economiche dei servizi, incluse le modalità di recesso e le modifiche contrattuali. |
| P A R T E C I P A Z I O N E | Intendiamo soddisfare le esigenze degli utenti con un continuo miglioramento dei propri servizi. Gli utenti sono incoraggiati a trasmetterci suggerimenti, commenti e osservazioni. |
| E F F I C I E N Z A | Il nostro obiettivo è il continuo miglioramento dell’efficienza dei propri servizi, adottando le soluzioni funzionali, tecniche, organizzative e procedurali più idonee a tale scopo. |
| C O R T E S I A | Basiamo i rapporti con i propri utenti sul rispetto, il servizio e la cortesia. |
I NOSTRI SERVIZI
| TECNOLOGIE PER LA TUA CASA / AZIENDA | |||
| TIPO | |||
| TECNOLOGIA | Fiber To The Home | Fiber To The Cabinet | Fixed Wireless Access |
| Download fino a | 2,5 Gigabit | 200 Megabit | 100 Megabit |
| Upload fino a | 500 Megabit | 20 Megabit | 50 Megabit |
ADESIONE OFFERTA
Puoi aderire all’offerta apponendo la firma sul contratto cartaceo, email ricevuta o supporto digitale (tablet).
Ti invieremo il riepilogo della Proposta di Abbonamento all’indirizzo e-mail che ci hai indicato. Il documento contiene, oltre ai tuoi dati, la descrizione commerciale, l’importo dell’offerta e alcune informazioni utili in merito al tuo rapporto contrattuale con noi; le nostre offerte sono chiare e trasparenti, senza costi nascosti, senza vincoli e senza sorprese.
CONTRATTO
Il Contratto è valido (in termini legali “Concluso”) nel momento dell’attivazione del Servizio che avviene con il collaudo dell’installazione degli Apparati e del Servizio da parte di un nostro tecnico. In caso di mancata attivazione del Servizio, il Contratto viene annullato (in termini legali “è sottoposto a condizione risolutiva”) e non dovrai pagare nulla.
DURATA
Con noi il Contratto non ha una durata minima, se non espressamente citato sull’offerta
ATTIVAZIONE
Ci impegniamo ad attivare il servizio entro 60 giorni dalla tua richiesta di appuntamento per l’installazione.
Ti aggiorniamo costantemente sullo stato di attivazione del Servizio. Riceverai o potrai richiedere tutte le informazioni sull’attivazione attraverso i nostri CONTATTI
CHIUSURA ABBONAMENTO
Per noi l’attenzione verso il Cliente è molto importante, per questo ti diciamo subito tutto quello che devi sapere anche su come puoi chiedere la disattivazione dei servizi.
RIPENSAMENTO
Puoi cambiare idea entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (in termini legali “diritto di ripensamento”) come previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo, senza dover fornire alcuna motivazione e senza addebito di alcun costo
RECESSO
Se ritieni che i servizi da noi forniti non soddisfano le tue esigenze puoi recedere, e quindi chiudere il Contratto, in qualsiasi momento, tramite comunicazione via email con un preavviso di ……..
RECESSO PER MODIFICHE CONTRATTUALI
Se decidi di non accettare eventuali modifiche contrattuali, hai diritto di recedere dal contratto senza addebito di penali né costi di disattivazione nei 10 giorni successivi alla ricezione della comunicazione nelle modalità che ti comunicheremo. Eventuali modifiche verranno comunicate alla mail fornita in fase di contratto o tramite altra modalità come previsto dalla Delibera AGCom n. 519/15/CONS e s.m.i..
RESTITUZIONI APPARATI
Se hai acquistato gli Apparati non devi restituirli e rimangono di tua proprietà, se invece ti sono stati forniti in comodato d’uso gratuito, è necessario restituirli in condizioni di perfetta integrità entro 30 giorni dalla data di disattivazione con le modalità ……………….
I NOSTRI IMPEGNI
SERVIZIO CLIENTI
Lavoriamo ogni giorno per migliorare la qualità del nostro servizio, fornirti nuovi strumenti digitali per garantirti la piena autonomia nella ricerca delle informazioni e risolvere eventuali problemi.
ELETTROPOTENZA si impegna a ridurre al minimo gli adempimenti richiesti al cliente per la fornitura del servizio, adottando procedure semplificate ed informatizzate che permettono l’effettuazione di servizi più chiari, trasparenti e veloci, agevolando le procedure di pagamento. In ossequio alla Delibera n. 179/03/CSP, ELETTROPOTENZA assicura agli utenti il diritto a presentare senza oneri aggiuntivi reclami e segnalazioni per telefono, per iscritto, a mezzo fax o per via telematica, relativi a malfunzionamenti o inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della presente carta dei servizi nonchè dei livelli di qualità in essa stabiliti. Fermo restando quanto previsto dall’articolo 11 della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi
ASSISTENZA
ELETTROPOTENZA si impegna a ridurre al minimo i disagi per la fornitura al cliente del servizio, riducendo al minor tempo possibile dal Guasto Bloccante. La nostra struttura si impegna a ripristinare il servizio dalla comunicazione del guasto:
per i clienti privati entro 5 giorni lavorativi
per i clienti aziendali in 2 giorni lavorativi
per i clienti a progetto, che usufruiscono di un abbonamento di assistenza, le 24 ore per il ripristino del disservizio.
Fatti salvi gli episodi di carattere calamitosi, alluvionali e disastrosi.
LA NOSTRI OBBIETTIVI DI QUALITA’
| INDICATORE | DESCRIZIONE | OBBIETTIVO |
| Reclami sugli addebiti | Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse | 2 % |
| Accuratezza della fatturazione | Percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un’altra fattura con rettifica o una nota di credito | 2 % |
| Tempo Attivazione del Servizio | Tempo medio di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione | 25 gg |
| Tasso di Malfunzionamento | Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti, per disservizio o degrado, relativi al servizio voce e/o all’accesso Internet, e il numero medio di linee d’accesso | 20 % |
| Tempo Riparazione Malfunzionamento | Tempo medio di riparazione dei malfunzionamenti | 48 ore |
| Tasso Risoluzione Reclami | Percentuale dei reclami risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare solleciti. | 70 % |
CONTROVERSIE
Per le controversie tra ELETTROPOTENZA e il Cliente vige quanto stabilito in materia dall’AGCOM con delibera n° 173/07/CONS. In base all’art. 2 della citata delibera, per le controversie rimesse alla competenza dell’Autorità il ricorso in sede giurisdizionale è improcedibile fino al momento in cui si adempie all’obbligo di conciliazione dinanzi al Co.re.com competente per territorio munito di delega a svolgere la funzione conciliativa, oppure dinanzi ad altri organi di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Il termine per la conclusione della procedura conciliativa è di 30 giorni a partire dalla data di presentazione dell’istanza.
PRIVACY
Ai sensi del Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003 in materia di privacy e tutela dei dati personali, ELETTROPOTENZA garantisce la massima riservatezza delle informazioni fornite dai clienti, le quali non potranno essere utilizzate, salvo il consenso diretto dell’interessato o la richiesta delle autorità competenti, per le finalità diverse dall’erogazione e fatturazione del servizio.
INDENNIZZO
ELETTROPOTENZA si impegna a ridurre al minimo gli adempimenti richiesti al cliente per la fornitura del servizio, adottando procedure semplificate ed informatizzate che permettono l’effettuazione di servizi più chiari, trasparenti e veloci. In ossequio alla Delibera n. 179/03/CSP, ELETTROPOTENZA assicura agli utenti il diritto a presentare senza oneri aggiuntivi reclami e segnalazioni per iscritto per via telematica, relativi a malfunzionamenti o inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della presente carta dei servizi nonché dei livelli di qualità in essa stabiliti. Fermo restando quanto previsto dall’articolo 11 della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi, ELETTROPOTENZA riconosce, su richiesta del cliente, un indennizzo per il mancato rispetto degli standard di qualità previsti relativamente alla classificazione dei guasti e ai tempi di riparazione del collegamento sia per i servizi di telefonia vocale fissa che per i servizi di accesso ad internet da postazione fissa. Tale indennizzo viene quantificato su base mensile calcolando il rateo di canone orario previsto per i tempi di disservizio registrati oltre le SLA concordate con il cliente. L’importo calcolato viene liquidato nel primo ciclo di fatturazione utile stornando dal canone del mese successivo la quota corrispondente all’ indennizzo stesso.
PAGAMENTO DEL SERVIZIO
Fatturazione e pagamento: ELETTROPOTENZA dedica particolare attenzione al processo di fatturazione impegnandosi a garantire alla propria clientela elevati standard di trasparenza in linea con quanto stabilito dall’AGCOM.
ELETTROPOTENZA si impegna a calcolare l’importo dovuto, per il traffico voce effettuato, sulla base dei dati di traffico rilevati dai propri sistemi di fatturazione. La fatturazione è anticipata per i servizi a canone, posticipata per i servizi fatturati sulla base dei consumi. Pagamenti vengono addebitati in conto diretto (RID)ed esso è trimestrale anticipato con l’addebito altresì di spese bancarie. Le modalità effettivamente disponibili sono esplicitamente riportate nella documentazione d’offerta del servizio presentata al Cliente; In caso di modifiche alle condizioni economiche dei servizi offerti e delle condizioni di contratto il Cliente viene informato con almeno 30 gg di anticipo rispetto alla data di applicazione.
LA NOSTRI CONTATTI
Presso le nostre sedi:
Via Zipoli, 1/a – 1/i – 59100 Prato
Via Valentini
Fisso WhatsApp Email
Centralino 0574 / 32378
Assistenza Tecnica 0574 / 32378201 376 / 0128236 tecnico@elettropotenza.it
Assistenza Amm 0574 / 32378201 376 / 0128236 ammistrazione@elettropotenza.it
Assistenza Comm 0574 / 449000 0574/ 449000 commerciale@elettropotenza.it